A szervezeteket áthidaló folyamatokhoz a fókuszt az adott szakmai vezetőkről a vevőkre és az őket kiszolgáló értékteremtő folyamatokra kell helyezni a hangsúlyt. A működést átszövő folyamatok előre tervezhetőek és dokumentálhatóak, de a legfontosabb, hogy szabályozott és rendszerezett formában ellenőrizhetőek. Ez biztosít alapot arra, hogy a folyamatgazdák és -felelősök úgy hangolják a munkavégzést, hogy az a legnagyobb haszonra váltható értéket teremtsék a szervezet számára. Szolgáltatási elemünk szerves része a cégszintű szemléletformálás, ahol a különböző – egymástól szakmailag akár lényegesen is eltérő – szervezeti egységek közösen vállaljanak felelősséget a legoptimálisabb működés kialakításáért.